La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements de vos commandes effectuées sur monespacepara.com.
Conformément à la législation marocaine applicable à la vente à distance, le Client dispose, dans les cas prévus par la loi, d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le Client n'a pas à justifier sa décision de se rétracter lorsqu'il exerce valablement ce droit dans le délai légal.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit contacter Mon Espace Para :
E-mail : [email]
WhatsApp / Téléphone : [numéro]
La demande doit préciser :
le numéro de commande ;
le nom du Client ;
le ou les produits concernés ;
la date de réception de la commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit, lorsque sa nature le permet :
être dans son état d'origine ;
être non utilisé ;
être non ouvert ;
conserver son emballage et ses accessoires éventuels ;
être accompagné de son numéro de commande ou de tout élément permettant son identification.
Pour les produits d'hygiène, de cosmétique et de soins, un produit dont l'emballage ou le sceau de protection a été ouvert ou retiré peut être exclu du droit de rétractation lorsque cette exclusion est permise par la réglementation applicable, notamment lorsque le produit ne peut être réexpédié pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
Cette règle ne prive pas le Client de ses droits lorsque le produit est défectueux, non conforme ou livré dans un état ne correspondant pas à la commande.
Si vous recevez :
un produit endommagé ;
un produit défectueux ;
un produit différent de celui commandé ;
un produit manquant dans votre commande ;
contactez-nous dans les meilleurs délais à :
mail : monespaceparaph@gmail.com
[WhatsApp / Téléphone] :
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du colis et du produit concerné.
Après vérification de votre demande, Mon Espace Para pourra proposer, selon le cas et conformément à la réglementation applicable :
le remplacement du produit ;
le remboursement du produit ;
ou toute autre solution appropriée.
Lorsque le problème est imputable à Mon Espace Para, les frais de retour applicables sont pris en charge conformément à la réglementation.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés, lorsque la loi permet cette exclusion.
Cela peut notamment concerner certains :
produits cosmétiques ;
produits de soin ;
produits d'hygiène ;
produits destinés à un usage personnel.
Avant d'ouvrir un produit que vous envisagez éventuellement de retourner, nous vous recommandons donc de vérifier les conditions applicables à votre commande.
Conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les éventuelles restrictions applicables à un produit seront indiquées au Client lorsque cela est nécessaire.
Après avoir contacté notre service client et obtenu les instructions de retour, le Client doit retourner le produit à l'adresse communiquée par Mon Espace Para.
Adresse de retour :
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Le Client doit conserver la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la réception du retour.
Dans le cadre de l'exercice légal du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque la réglementation applicable prévoit qu'ils doivent être supportés par le Vendeur ou lorsque le produit retourné est défectueux, non conforme ou a été livré par erreur.
Lorsqu'une erreur est imputable à Mon Espace Para, nous prendrons en charge les frais de retour conformément aux conditions applicables.
Lorsque le retour est accepté dans le cadre du droit de rétractation, Mon Espace Para rembourse au Client les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de quinze (30) jours
9. COMMANDE NON DISPONIBLE
Si un produit commandé devient indisponible après validation de la commande, Mon Espace Para en informe le Client dans les meilleurs délais.
Lorsque le produit ne peut pas être fourni et qu'aucune solution alternative n'est acceptée par le Client, les sommes éventuellement déjà versées sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
Lorsque cela est possible, un échange peut être proposé pour un produit défectueux ou non conforme.
Pour un simple changement d'avis, l'échange est soumis aux conditions applicables au droit de rétractation et à la nature du produit.
Les produits ouverts ou utilisés peuvent être exclus de l'échange lorsque la réglementation applicable le permet.
Les produits achetés dans le cadre d'une promotion restent soumis aux mêmes droits légaux que les autres produits, sous réserve des conditions particulières légalement applicables.
Lorsqu'une commande bénéficiant d'un cadeau ou d'une offre promotionnelle est retournée dans son intégralité, le Client peut être invité à restituer le cadeau ou l'avantage reçu lorsque cela est nécessaire pour permettre le traitement du retour conformément aux conditions de l'offre.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Mon Espace Para
WhatsApp / Téléphone :
E-mail : monespaceparaph@gmail.com
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre et vous accompagnera dans le traitement de votre demande.